Ventas y Garantía

Zero Bikes realiza sus ventas en su plataforma zerobikes.com de mercado electrónico, y en sus puntos de venta autorizados.

En este portal usted tendrá la posibilidad de tramitar la garantía legal de compra respecto a los productos identificados con la marca GW, ON-TRAIL, OPTIMUS, ORBEA entre ZERO BIKES SAS identificada con NIT No. 901562355 quien se denominará EL GARANTE en lo sucesivo, y EL CONSUMIDOR, comprador de productos objeto de garantía, ambos desean acordar los términos y condiciones bajo los cuales EL GARANTE otorgará a EL CONSUMIDOR la garantía legal aplicable a los productos marca.

1. Garantía y Cobertura

• Desperfectos o fallas del fabricante. No cubre daños derivados del descuido o mal uso de sus usuarios, desgaste de piezas, de acuerdo a las especificaciones técnicas del fabricante y lo establecido en el manual del usuario.
• Toda solicitud de garantía se encuentra sujeta al diagnóstico y dictamen previo por parte del equipo técnico.
• El GARANTE acepta reparar productos con daños de funcionamiento dentro del período de garantía, siempre que se hayan usado correctamente según el manual.
• Se garantiza el servicio técnico de reparación por defectos de fabricación, incluyendo mano de obra, según la categoría del producto.

2. Definiciones

• BICICLETA: Vehículo de tracción por pedaleo, compuesto por marco, ruedas, sistema de tracción y frenos.
• E-BIKES: Bicicleta con sistema eléctrico asistido (motor, controlador, batería).
• ACCESORIOS: Cascos, gafas, luces, bolsos, porta botellas, entre otros.
• TEXTILES: Prendas de ciclismo como camisetas, pantalones, guantes, chaquetas, etc.
• COMPONENTES: Ruedas, llantas, manubrios, frenos, sistema de cambios y tracción.
• Culpa Grave del Consumidor: Actuación negligente o intencional que cause o contribuya al deterioro del bien.

3. Términos y Condiciones

• Primera: Las partes acuerdan informar la cobertura de garantía legal aplicable a los productos marca GW.
• Segunda: La garantía será válida desde la fecha de emisión de la factura.
• Tercera: Se requiere mantenimiento preventivo y correctivo periódico. Estos costos corren por cuenta del consumidor.

4. Procedimiento de Reclamación

Ante una reclamación de garantía, el CONSUMIDOR debe:

1. Enviar un correo a garantiasysolicitudes@zerobikes.com.co informando el daño con una breve descripción.
2. Adjuntar imagen de la factura de compra.
3. Adjuntar fotos del producto completo desde dos ángulos y del daño desde otros dos ángulos.
4. Adjuntar video del daño si aplica (ruidos, movimientos extraños, etc.).

EL GARANTE tiene 15 días hábiles para analizar y responder la solicitud.

5. Condiciones para Tener Presente

• Si el daño no fue causado por el consumidor:
  • A) Se procederá a la reparación.
  • B) Cambio parcial o total del bien si no es posible reparar.
  • C) Mientras el producto esté en reparación, el tiempo de garantía se suspenderá.
• Si se cambia totalmente el producto, la garantía comienza de nuevo desde la fecha del cambio.
• Las piezas o repuestos cambiados tendrán garantía propia e independiente.
• En caso de compras por internet, el cliente debe tener el producto listo y empacado como fue entregado originalmente para que la transportadora lo recoja.
• El GARANTE tiene 5 días hábiles desde la respuesta para llegar a un acuerdo con el consumidor.
• La entrega del bien en garantía se hará en el mismo establecimiento donde fue adquirido o por el canal digital si fue comprado online.
• El consumidor debe firmar una constancia de entrega.

6. Exclusiones de la Garantía

• Incumplimiento del procedimiento de reclamación.
• Omisión de mantenimientos preventivos.
• Modificación de piezas originales.
• Uso del producto para alquiler o préstamo regular.
• Transferencia del producto a terceros.
• Baterías, pilas y consumibles no están cubiertos.
• Daños por uso inadecuado: ralladuras, oxidación, humedad, sudor, polvo, golpes, etc.
• Daños por intervención de personal no autorizado.
• Daños por accidentes, catástrofes naturales, instalaciones deficientes, vandalismo, agua, plagas.
• Falta de mantenimiento o instalaciones eléctricas inadecuadas.
• Exceso de peso autorizado o mal uso de componentes como caña o espiga.
• Incumplimiento de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.

7. Derecho de Retracto

El cliente puede devolver el producto si está en el mismo estado en que fue entregado, con empaque cerrado y dentro del plazo permitido por la SIC. El cliente debe asumir los costos de flete de retorno y usar la misma transportadora y condiciones de empaque originales.